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陈霞娜:用“心”开好每趟车

2020-12-09 09:51:24 来源:浙江工人日报

  我是1993年进入宁波公交的,在多年的公交服务工作中,我深深感受到,无论多么普通的人、无论多么不起眼的岗位,只要有“心”,就会成功。从业以来我保持了零事故、零投诉的纪录,安全行驶超过了60万公里。

  铸就匠心

  我所在的36路从宁波会展中心至联丰新村,全线单趟有99条斑马线,32个红绿灯。

  一年夏天,我驾驶的公交车在一个路口抛锚了,这个路口很小,公交车占据了一个车道。如果等抢修车来,不但影响了一车乘客的出行,可能还会造成交通堵塞。我没多想,从驾驶室里拿了块竹坐垫,就一头钻进公交车底。原来是油门踏板的连接口松脱了,我找了一根铁丝,把连接口扎牢。

  当时正值高温天,水泥地滚烫滚烫的,即使躺在竹坐垫上,我的后背也火辣辣的。看到车子又能正常行驶了,一车的乘客都给我鼓掌,说这个女驾驶员厉害!

  后来这个事情传到了单位里,几个比较要好的姐妹不解,女同志弄得这么辛苦干吗?但我觉得,驾驶员如果会一点修车的技术,一些小问题小故障自己就可以解决了。不仅自己的班次不耽误,乘客出行也不会影响,何乐而不为呢!

  当前,各行各业都在大力倡导、弘扬和践行工匠精神,我们宁波公交集团也在这方面加大了培育力度,注重技术技能人才的培养。把简单事情做到极致,我想“工匠精神”的精髓就在于此。

  五“心”相伴

  除了每天开好安全车外,我也思索着让“好搭档”多一点温馨感和亲切感。我就在车上的便民箱里配备了地图、呕吐袋、纸巾等物品,并结合季节变化和乘客需要作出调整。

  2010年,我归纳总结出了一套针对不同乘客的“五心服务法”,即:对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心。我始终相信爱是相互的,可以传递的,你对乘客好,乘客也会对你好。

  我们有一个志愿团队——叫“临客接驳专线志愿服务队”,每年的大年三十晚上至次日凌晨,我们都会协助铁路部门,做好临时加开列车的接驳运输工作。一次,我在站点候客时,看到一位老人蜷缩在候车亭。我下车询问,原来,老人是来宁波和儿子团聚的,可不小心把手机给弄丢了,人生地不熟,又记不起儿子的手机号码。

  我把老人扶到公交车里取暖,给他泡了一碗面,又联系了公交服务热线、报了警。几经周折,查到老人儿子的居住地后,我用自己的车把老人送到了家里。当我准备返回的时候,老人拉着我的手说:“闺女,你也没吃团圆饭吧,吃碗饺子再走……”一听到“团圆饭”三个字,我没忍住,眼睛一下子红了,含着泪跟大爷说“吃过了”,便匆匆道别。

  虽然,我已经有很多年没有和家人一起团团圆圆吃顿年夜饭了,但每年年三十我都会收到一份“特殊的礼物”——70多岁的封大爷总会在尹江岸新村公交站等我的车,亲手送给我一封新年贺卡。

  守住初心

  全心全意为人民服务,是每位共产党员的初心和使命。无论是“党代表”,还是“全国劳模”,这沉甸甸的称号不仅仅是一份荣誉,更是一份责任与担当。2017年10月,集团公司党委积极探索新时代党代表工作品牌,设立了以我名字命名的党代表工作室,发挥党代表工作室“知党情、听民意、促和谐”作用,打通服务群众“最后一公里”。

  可以说,我是一个非常幸运的人,我的点滴付出得到了社会、单位、同事和乘客们的认可和赞许。这也更激励我、鞭策我要更好地守住初心——用“心”开好每一班公交车,用“五心”服务好我公交车厢的每一位乘客。

编辑:姚怡梦

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