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南昌站里的“单身”妈妈
2020-04-24 14:48:36     来源:中工网    查看评论   订阅中工手机报   下载中工云信

  中工网讯 “刘洋刘洋,4站台K105次有重点旅客下车,需要引导送出站,有家属在出站口接应。”刚刚接到站台值班员通知,南昌站“红土情”服务台客运员刘洋便赶过去。

  “老伯,我送您出站,您有接站家属的电话号码吗?”从北京返回南昌的熊大伯,今年74岁,因为听力不好,刘洋只能贴在熊老伯耳旁耐心询问。联系上家属后,刘洋右手拖箱、左手拎包,一路护送熊大伯找到接站家属。

  “谢谢小姑娘,辛苦你啦!”像这样的情景,都是刘洋服务重点旅客的日常。作为“红土情”服务台的客运员,刘洋每日主要工作是服务重点旅客、解答问询、电梯巡视、防疫测温等工作,看起来是“迎来送往说说话”的轻快活,实际上却是“应接不暇特别忙”的辛苦活。

  “我经常给小孩当临时妈妈,并且能快速帮他们找到亲妈。”刘洋满怀自豪地说。

  南昌站客流大,家长赶车顾着行李、弄丢孩子的事情经常发生。每当遇到这种情况,刘洋就要充当“临时妈妈”。

  1991年出生的刘洋,参加工作7年,目前还是单身,却总结了一套当“妈妈”的好方法,总能让与父母走丢的孩子破涕为笑,屡试不爽。全国志愿助残阳光使者、“江西好人”李军是刘洋的同事,她夸刘洋脑子里装着一本《安徒生童话》,口袋里还藏着一个“零食铺子”。

  刘洋刚到“红土情”服务台工作不久,便服务了一对重点旅客夫妇。在南昌市向塘镇做羽绒被生意的张国庆,因不慎摔倒造成腿部骨折,需要返回河南老家养伤。因为行动不便,联系“红土情”服务台请求帮助。刘洋在进站口接到张国庆时,他拄着双拐,老伴则带着大包小包。刘洋将夫妇两人和众多行李送到铺位后,留下了自己的电话号码作为“服务热线”。

  对刘洋来说,本是习以为常的工作。没想到半年后,张国庆夫妇返回南昌时,为刘洋送来了一面锦旗,上面写着:“急人所急,为民服务。”刘洋说:“隔了这么久,张大叔他们还记得我,蛮感动的。”

  还有一次,一对姐弟要乘K1669次列车去温州,在站内走散后,十岁出头的弟弟上了车,姐姐却没赶上。刘洋便通过站台值班员联系列车长找到了弟弟,再帮姐姐改签去温州的下趟车,并联系他们家人在温州站接车,最终姐弟两人都平安到家。

  “我也有个妹妹,我每天下班都和家里进行视频,父母对我的工作也很支持。”刘洋接着说:“我们忙起来的时候都顾不上吃饭,有重点旅客来的时候,需要马上赶过去。”(记者卢翔 通讯员丁波)

[责任编辑:贾慧]
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